bloom: Lieve Heylen
Een interview? Nee, dat had ze nog nooit gedaan. Lieve Heylen staat niet graag in het middelpunt van de belangstelling. Ze is liever de onopvallende drijvende kracht, de persoon die zorgt dat de dingen gebeuren. Rustig, met een gezonde dosis zelfvertrouwen. En dat straalt ze ook uit. Het hele interview lang… 🙌
Op zoek naar ‘the bigger picture’
Lieve Heylen studeerde Politieke Wetenschappen: “Daar ben ik met heel veel overtuiging aan begonnen. Ik was geïnteresseerd in geschiedenis, in de wereld rondom mij en wat ik daaraan eventueel ten goede kon veranderen. Ik had de ambitie om me in te zetten voor ‘het goede doel’ en echt iets te betekenen. Door mijn studies kreeg ik inderdaad een interessante kijk op de wereld, op de internationale structuren, hoe onze overheid werkt en zo, maar dat voelde voor mij niet helemaal compleet. Ik miste inzicht in het economische luik, in de impact van bedrijven en hun rol in de maatschappij. Daarom ben ik een extra jaar Bedrijfswetenschappen gaan studeren. Een heel leuk jaar waar ik veel boeiende mensen tegenkwam met brede visies. Net wat ik toen zocht.”
Politieke wetenschappen en economie, dan denk ik niet meteen aan een carrière in tech?
“Ik toen ook niet, eerlijk gezegd. Maar op de faculteit Economie werden vaak jobbeurzen georganiseerd waar we als student aan mochten meewerken. Voor een van die events was het toenmalige Arinso de initiatiefnemer en ik trad vanuit de faculteit op als contactpersoon. Dat klikte goed en ze boden me aan om na mijn studies bij hen te starten als junior consultant. Arinso was een bedrijf gespecialiseerd in SAP HR. Ik had tijdens mijn studies enkele HR gerelateerde keuzevakken gevolgd en dat bleek de juiste mix om bij hen als consultant aan de slag te gaan.”
“Het voelde niet aan als ‘werken in tech’. De focus lag voor mij vooral op het organiseren van projecten.”
“Ik ben daar op een fijne manier in het werkleven gerold, met een toffe ploeg jonge collega’s. Ik vond het erg prettig om samen ergens voor te gaan, om deadlines te bereiken. Voor mij voelde het niet aan als ‘werken in tech’. We deden wel technologische projecten, en ik moest soms programmeren en configureren en mee de implementaties doen, maar de focus lag voor mij toch vooral op de organisatie van die projecten. Dat voelde vertrouwd aan.”
Het klinkt als een rode draad.
“Iets op poten zetten en tot een goed einde brengen, dat is wat ik altijd graag heb gedaan. Met verschillende mensen samenwerken en kijken wat er door wie nog moet gebeuren. Dat zijn taken die mij aantrekken. Ik was niet zozeer geïnteresseerd om me te verdiepen in de technologische aspecten van SAP. Eerder de business analyse trok me aan, oog hebben voor het overkoepelende zeg maar. Goed luisteren, leren begrijpen wie waarmee bezig is en hoe verschillende partijen elkaar kunnen versterken om tot de beste oplossing te komen. Ik ben dan teamlead geworden, project manager en nadien business unit manager. Allemaal rollen die aanleunen bij wat ik mijn missie noem. Er mee voor zorgen dat mensen op een goede manier de taken doen die ze graag doen. Ik heb altijd gewerkt met mensen die expert zijn in hun domein, zeer tech-minded en resultaatgericht. Wat ik heel tof vind, is om al die technische en functionele profielen samen te brengen, ervoor te zorgen dat ze goed functioneren en zich kunnen uitleven in hun job.”
“Ervoor zorgen dat mensen op een goede manier de taken doen die ze graag doen. Dat is mijn missie.”
Connecting the dots
Na 16 jaar bij Arinso stapte Lieve in 2016 kort over naar SD Worx en anderhalf jaar later begon ze bij Flexso for People als SAP HR Competence Lead. “De bedrijfscultuur van Flexso bleek heel goed te passen bij mijn persoonlijke missie. Voor mij is die match belangrijk, het motiveert me enorm.”
Een klein jaar later kreeg ze de kans om een nieuwe activiteit op te starten rond HR Managed Services. Een soort dienst na verkoop voor SAP HCM en SAP SuccessFactors. Lieve legt uit: “Na de go-live van een project hebben klanten altijd bijkomende vragen over het gebruik van de applicatie, of change requests. Onze aanpak op dat vlak was voordien niet echt gestructureerd, maar nu dus wel. De voorbije jaren heb ik een goed draaiende service organisatie uitgebouwd en daar ben ik best wel trots op. Het HR Managed Services core team bestaat vandaag uit 15 consultants en groeit nog steeds.”
Is het aanbod van Flexso for People daardoor veranderd?
“Vroeger lag de focus vooral op de implementatie van projecten, op het bieden van de beste oplossing voor een probleem. Met HR Managed Services trekken we de lijn door en zorgen we ervoor dat ook nadien alles goed blijft draaien. Klanten kunnen nu bij ons terecht voor het volledige traject en hoeven zich ook na go-live geen zorgen te maken. Wij garanderen continuïteit en kwaliteit op lange termijn. Die langetermijnrelatie met klanten is heel belangrijk voor Flexso, maar ook voor mij. Daarvoor doe ik het. En daarom voel ik me goed bij Flexso.”
“Klanten hoeven zich ook na go-live geen zorgen te maken. Wij garanderen continuïteit.”
Welke zijn jouw dagelijkse uitdagingen?
“Wat ik als mijn grootste uitdaging zie, is het afstemmen van verschillende verwachtingen op elkaar. Dat is van belang binnen het team, zodat iedereen zich goed omkaderd voelt. Maar ook: wat verwacht de klant precies van ons? Kunnen wij dat bieden en hoe doen we dat best om zo goed mogelijk aan die verwachtingen te voldoen? Als Competence Lead ben ik mee verantwoordelijk voor het verzorgen van de presales. Ik probeer aan (potentiële) klanten altijd goed uit te leggen hoe we van plan zijn om een opdracht aan te pakken. En op voorhand duidelijke afspraken te maken. Alleen zo bouw je goede relaties op. Op dezelfde manier vind ik het heel fijn om de scope van een project en alle assumpties in kaart te brengen en de klantvraag helder te vertalen naar het team.”
Hoe pak je zulke gesprekken aan?
“Veel overleggen en goed luisteren. Alle puntjes verbinden en ervoor zorgen dat de puzzel past. Als dat niet meteen lukt, probeer ik uit te zoeken wat we nodig hebben om hem wel te doen passen. Dat doe ik altijd zo rustig en constructief mogelijk. Niet focussen op wat misschien níet gaat lukken, maar op wat we wél kunnen doen. Dat is helemaal hoe ik denk en functioneer.”
Meer dan 75 klanten doen vandaag al een beroep op het Managed Services team waarvan Lieve voor HR de kar trekt. Ontdek haar team hier.
Het ideaalbeeld
Ook in haar privéleven organiseert Lieve graag, maar dan gaat het eerder over feestjes in plaats van projecten. “Als ik familie of vrienden zie genieten, dan voel ik me gelukkig. Ik hoef er zelf niet middenin te staan. Zet mij maar in de keuken om het volgende hapje voor te bereiden. Verloopt alles volgens plan en amuseren de mensen zich? Perfect. Dat geeft me een goed gevoel.”
Waar houd jij je in je vrije tijd nog graag mee bezig?
“Warm samen-werken, dat typeert Lieve. Een dame met een hart en een oor voor anderen, die met haar positieve energie een verbindende impact heeft om het werk SAMEN gedaan te krijgen. Top lady!”
“Enkele jaren geleden vroeg ik me ineens af of ik mijn ideaalbeeld wel had verwezenlijkt. Tijdens mijn studies wilde ik vooral maatschappelijk relevant bezig zijn en dat miste ik wat in tech. Ik ben dan op zoek gegaan naar een sociaal project waar ik mee mijn schouders onder kon zetten. Dat vond ik binnen het Digital Champions programma van Saskia Van Uffelen. We hebben toen in samenwerking met Child Focus lesmateriaal laten ontwikkelen om lagere schoolkinderen digitaal mondiger te maken. Gedrukte brochures en dvd’s die we lieten inpakken bij een sociale werkplaats en waarvoor we de distributie volledig zelf organiseerden. Vanuit mijn living, die daardoor propvol dozen stond. Saskia hielp gewoon mee, ondanks haar drukke agenda. Ik vond dat erg cool. Die betrokkenheid en de hands-on aanpak als er iets gedaan moet worden, zo wil ik het ook.”
Zie je jezelf nog vaker aan zulke projecten meewerken?
“Heel graag! Ik vind dat bijzonder zinvol. Of een rol opnemen in een adviesraad van een maatschappelijk relevante organisatie. Ook dat zie ik mezelf nog doen.”
Lieve sluit af met een persoonlijke noot: “Ik heb het nodig om naast mijn job, die ik heel graag doe, en mijn gezin, met drie kinderen die ik heel graag zie, ruimte voor mezelf te creëren. Als tiener ging ik naar de muziekschool, speelde ik dwarsfluit en zong ik in een koor. Sinds ik werk ben ik met cello begonnen. Dat is een moeilijk instrument, maar net dat brengt me rust. Wanneer ik cello speel, kan ik met niets anders bezig zijn. Het helpt om mijn hoofd leeg te maken. Pure me-time.”
“Meewerken aan maatschappelijk relevante projecten vind ik bijzonder zinvol.”
Bij Flexso vond Lieve de uitdaging waar ze naar op zoek was en waarmee ze iedere dag het verschil maakt. Ben je op zoek naar een plek waar je helemaal jezelf kan zijn? Wie weet heb jij wel ook het Flexso DNA?
